Services
En selvbetjening er et system eller service, der giver kunder eller medarbejdere mulighed for selv at udføre forskellige opgaver, som traditionelt ville kræve hjælp fra virksomhedens tekniske personale eller kundeservice.
En selvbetjeningsløsning kan for eksempel yde support, hvor kunder selv kan finde svar på ofte stillede spørgsmål og åbne supportsager, eller gøre det muligt at ændre i personlige oplysninger samt have adgang til tidligere ordre og leveringsstatus. Men den kan også bruges internt i en virksomhed som for eksempel til HR-selvbetjening, hvor medarbejderne selv kan se lønsedler, opdatere personlige oplysninger eller anmode om ferie.
En selvbetjeningsløsning er essentiel for alle, der har abonnementsservice eller en stor kundebase, da den muliggør at forbrugerne nemt selv kan administrere deres abonnementer. Derudover kan en selvbetjeningsløsning fungere som en ekstra salgskanal, hvor kunder selv kan købe produkter eller tjenester direkte gennem platformen.
Behovet for at implementere eller udvide mulighederne for selvbetjening opstår, hvis en virksomhed ønsker at forbedre effektiviteten, reducere omkostninger og styrke brugeroplevelsen.
I store organisationer med mange medarbejdere og kunder kan en selvbetjening minimere flaskehalse ved at give alle adgang til information og værktøjer uden at skulle kontakte IT-support eller kundeservice. Dette er særligt værdifuldt i komplekse miljøer, hvor hurtig adgang til data og evnen til at udføre opgaver selvstændigt er afgørende.
Selvbetjening reducerer også fejl ved at automatisere processer og sikre, at information er opdateret i realtid.
En selvbetjening bliver uundværlig, når en virksomhed ønsker at optimere arbejdsprocesser, forbedre kundetilfredsheden eller give medarbejdere de nødvendige værktøjer til at arbejde mere selvstændigt.
Udvalgte cases
Hvis du vil vide mere, så tøv ikke med at række ud